Met remote support kijkt Patrick op afstand met je mee en lost hij problemen op je computer op — alsof hij naast je zit, maar zonder reistijd of wachten. Het is sneller en veiliger voor zowel jou als Brainfusion, omdat de verbinding via een eigen relay-server bij Brainfusion loopt.
Remote support draait op RustDesk — vrije, open source software. Daar maken we graag gebruik van. Meer weten? Kijk op rustdesk.com.
Naar de installatie-instructies →
Waarom remote support
Direct geholpen
Geen afspraak of reistijd. Je geeft je ID door, Patrick verbindt en het probleem wordt meteen opgepakt.
Veilig via eigen relay
Het verkeer loopt over de relay-server van Brainfusion, niet over een onbekende cloud van derden. Veiliger voor jou én voor Brainfusion.
Versleutelde verbinding
De hele sessie is end-to-end versleuteld. Niemand onderweg kan meekijken naar je scherm.
Jij houdt de controle
Je accepteert zelf de verbinding en kunt die op elk moment verbreken door RustDesk te sluiten. Patrick ziet alleen wat jij toelaat.
Gratis software
Remote support draait op RustDesk — gratis en opensource. Geen dure licenties of abonnementen op een supporttool.
Werkt overal
Windows, Mac en Linux. Eén keer installeren en je kunt voortaan snel geholpen worden.
Een eigen relay-server bij Brainfusion
Veel remote-supportprogramma’s sturen je verbinding via de servers van een commercieel bedrijf ergens ter wereld. Brainfusion draait in plaats daarvan een eigen relay-server. Die zorgt dat jouw computer en die van Patrick elkaar kunnen vinden en verbinden — ook achter routers en firewalls. Het voordeel: je verbinding blijft binnen de Brainfusion-omgeving, onder eigen beheer, in plaats van bij een onbekende derde partij. Dat is prettiger voor jouw privacy en geeft Brainfusion volledige controle over de beveiliging.
Is de sleutel op de installatiepagina een risico?
Op de installatiepagina staat naast het serveradres ook een sleutel (key). Soms wordt gedacht dat het tonen van zo’n sleutel onveilig is. Dat is hier niet het geval, en dat zit zo:
- Het is een publieke sleutel. Net als de sleutel achter het slotje (HTTPS) van een website, of de host-sleutel van een server, is hij bedoeld om gedeeld te worden. Hij dient om je verbinding te versleutelen en te controleren dat je echt met de juiste relay-server praat.
- De sleutel geeft geen toegang tot iemands computer. Wie de sleutel heeft, kan daar niets mee — er hoort een geheime tegenhanger bij die veilig op de server blijft en die nooit wordt gedeeld.
- Een verbinding komt alleen tot stand als jij je ID deelt én de verbinding op je scherm accepteert. Zonder die twee stappen kan niemand bij je computer, ook niet met de sleutel.
Kortom: de sleutel publiekelijk tonen is bewust en veilig. Het is geen wachtwoord, maar een publieke “controlestempel” die de verbinding juist beveiligt.
Hulp nodig? Bekijk de installatie-instructies of neem contact op.